无耻的戴尔！维修时居然偷换我的CPU！

stars725

我是08年3月底买的DELL D630笔记本（CPU是T7250 2.0GHz，买的时候我特意用Everest检查过，CPU确实是T725O的）。因为一直听说戴尔最突出的优势就是它的售后，再加上它的销售小姐把它的全保服务吹嘘的天花乱坠，所以刚买好电脑就买了3年的全保。
      到了09年1月，DELL的“显卡门”终于出现在我的电脑上，于是立刻就拨打了DELL的客服。在确认了是显卡问题后，他们派了一位25岁左右的年轻人上门维修。在他拆卸的过程中，不知道怎么回事，CPU从主板上掉下来，他说我的CPU很脏，于是顺势拿起擦布把CPU擦了一遍。因为是主板出了问题，所以我的注意力都在主板上，根本没有注意到他在我的CPU上做了手脚。他更换好主板后，机器运行正常，我也没有检测硬件。于是在我的感谢声中把这位“能干”的工程师送走了
      到4月份，因为重装了系统，装驱动的时候我无意中发现CPU主频由2.0降到并固定为1.8GHz，查了一下BIOS，也是显示为1.8。于是我又拨打了DELL的电话，经过他们的电话指导，我用DELL自带的驱动光盘检测了硬件，结果表明CPU正常工作，但主频就定在了1.8GHz！估计他们自己也不知道怎么办，于是他们就忽悠我说CPU降频是正常的，不但可以省电而且能降低电脑温度！因为不懂硬件，我接受了这个解释。
      到了今年10月底，我的笔记本热的烫手，主板又出了问题，再次报修。在这位上门工程师拆开机器的时候，他一眼就看到CPU不是DELL原装！于是困扰我将近十个月的CPU降频问题终于真相大白！他说在他维修过的D630中，从没见过这种CPU。于是他就建议我拍个照片留作证据（下图就是）并发给DELL，他可以为我作证，证明CPU不是这台机器原装的.
     我又一次的拨通了戴尔的客服电话，这一次是它的客户关怀部来处理我这个问题。他们收到我发过去的照片后，他们给的答复是：确认这个调换后CPU不是他们原装的，但是因为这类问题比较特殊，他们需要协调后再给我答复（一开始他们怀疑是我送到哪个维修商那，被维修商掉包的。这种怀疑很弱智：我特意买了3年的全保，傻了还送到维修商那修？）。
      这样就拖过了两个星期。今天实在等不及了，我就主动给他们打电话，结果一盆冷水泼下来：他们不能确认是那个工程师出了问题，而且时间过得太久，这个后果让我自负！！从他们话里我知道他们怀疑是我自己动了手脚.我气得连话都说不出来---出了问题，他们不从自己身上找原因，反而过来怀疑我的人格！（对着谁我都可以保证，在这两次换主板之间的时间内，我的机器没有被任何人拆开过！）直到第二次上门的工程师告诉我实情之前，我一直认为CPU降频是正常降频,压根就没怀疑过他们的工程师的人品!这到好，他们反过来怀疑我的人格！到这一步我也无所谓他们给不给我换CPU了，我虽然人微言轻，但也是有尊严的，而戴尔已经侵犯了我的尊严,他们一定要向我道歉！否则我会诉诸法律.
        以上就是我的亲身经历，也顺便给打算购买戴尔电脑的网友一句忠告：戴尔有风险，购买需谨慎！

原帖由 d_tech 于 2009-12-2 12:36 发表
大家忘了前段时间的Deli 笔记本的事情了吗？
明显楼主就是这种Deli笔记本



http://www.benyouhui.com/viewthread.php?tid=896160&highlight=
http://www.js315ccn.com/html/2008/15983.html

倒不是我不相信你

第一个工程师冒着丢饭碗，进监狱的风险，带着一个cpu上门当着你的面换掉，这是什么样的一种精神！

一般人维修完之后都会确认电脑的情况，这种一看bios或者系统属性就能发现的问题，偷换CPU之后不被抓现行的概率能有多少？

taobao网上一块全新的t7250的CPU只要600，且不说这个工程师找不着得到工程样品，就算找到的话，他要花至少200-300吧？然后这个t7250的又是用过很久的，还不一定是好的，卖500顶天了吧？赚200块？（还是理想状态）

http://search1.taobao.com/browse/0/n-g,kq3tenjq-------2-------b--40--commend-0-all-0.htm?ssid=e-s1&at_topsearch=1

大家自己想想，他有必要这么做么？？值得他冒这种风险吗

原帖由 dodo88621 于 2009-12-2 12:51 发表
我现在有点怀疑楼主的动机了~

既然有网友提出~对楼主提供相关帮助！

可是楼主却不敢答应~只是一味的说别人肯定不会承认之类的废话~

要是承认的话~那还用投诉干嘛？哪个白痴会做了犯法的事主动承认的？？

既然你都说去315投诉去了~那就是要解决问题~但是对于网友提出的帮助又闭口不提~

你报警，不管立不立案~对戴尔都是有很大的影响的！你去315投诉，戴尔都会转变态度~那你去报警~可想戴尔会怎么样？

楼主明显就是动机不纯~枪手或者炒作！

[ 本帖最后由 small_lion 于 2009-12-2 13:24 编辑 ]

seesee6

CPU降频是正常的，不但可以省电而且能降低电脑温度

很暴力很强大

truedickman

应该是T7250被换成T7100了～～～
这个，楼主要一分为二的看待，很明显的是，第一个工程师的人品相当的有问题；不过，Dell这个厂商依旧是可以的～～～
ps：我们会关注楼主这件事情的进展的～

truedickman

还有，对于被换的这颗CPU，楼主用CPU-Z等软件检测过吗？

small_lion

LZ应该报警。如果LZ所言属实，此工程师的行为有盗窃之嫌。

stars725

是当着第二个工程师的面检测的，很分明的显示T7100 1.8GHz

stars725

下载下来放大看，可以很明显的看到不是D630原装的

stars725

一目了然

dodo88621

说实话~要是我~我是看不出来有什么不一样哦~~

跟我的T7250感觉一样呀？

要是以前那个工程师动过手脚~那可能会在上面留下指纹~

你有没有警察的朋友~叫他帮你提取一下试试~然后再去找戴尔~

索赔~对于你的人格的侮辱~可以精神赔偿哦

[ 本帖最后由 dodo88621 于 2009-11-11 22:50 编辑 ]

foream

可以报警了，第一个上门的人，就算是临时工，也能叫售后公司供出来问话

跟关怀部说，要他联系售后单位，三方联系，否则就正式报警

dengyian

支持楼主维权！

tanqinmu

支持楼主维权，记得随时将最新进展告诉我们。

cxz777007

支持LZ维权········

强烈声讨不法分子！！！！！

jia0418

有这种可能，但楼主似乎证据不足

stars725

楼上一针见血的指出了问题的本质！就是证据不足啊！第一个工程师又不傻，怎么会承认他动过手脚？他修的时候我什么都不懂，而且打破头也料不到他会动手脚，压根就没想过要保留证据，能做的就是不断的投诉他们！（我看了看福建的315网站，IT方面投诉最多的就是戴尔了！哎,悔不该当时一时冲动就买了戴尔！）

creansr

维修人员素质很低，换成ES的了

xpl06_nb

还有这种事情，和那个华硕，有些像

thomas-yuan

如果在那个T7100的CPU上面查到之前那个维修人员的指纹就好办了，不过这种可能性太小了。
可能第二个维修人员或lz已经把cpu搽了一遍，再者警察也不会为几百块钱的事情给你验证指纹，你去报案的话，警察很可能会劝你算了

oceancn

个人看法：
一、dell公司的售后服务还是不错的。“有幸”和售后打过两次交道，上门服务，没有遇到任何问题；

二、冷眼观世。不是兄弟不相信你，这年头，枪手很多；

三、如果楼主所言属实，并且楼主愿意，我觉得可以和戴尔打官司了，这事儿很恶劣，一旦事情闹大，戴尔损失很大，你也可以获得所有赔偿；

四、如果不想闹事，就坚持申诉，我觉得这个问题不是不可以解决的

ruasn

机器的服务编号是多少，我可以帮你查询当初谁上门帮你更换主板的，你可以报警处理
因为上门维修的那个人不属于戴尔，他是戴尔外包的。