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记录下我的退换货过程-官网下单

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该用户从未签到

发表于 2018-2-11 17:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
1月25号下单一台15R3 120HzTn屏 ,售前小哥安排生产蛮及时,官网上预计2月2日送达,实际1月31日下午收到,物流很给力。

到手后十分纠结,之前对于Tn屏认知不够,网上曾查过与ips的对比图片,网页上看tn屏颜色更淡雅,但实物光感更明显些。
因为横纹的问题本来想换货,纠结再三,认清了自己对于120hz屏的需求远低于对屏显要求的现实,决定选择退货,再重新下单。(不能直接换型号,只能退货重新下单)
这里感谢一下论坛里为我答疑解惑的GoldenBoar~

流水账如下:
2月1日,与售后技术支持联系确认横纹问题,打算换货
2月2日,与售后技术支持确认要退货换型号,技术支持小哥直接帮我递交退货申请。
这里需要提供机器的服务编码,就是在笔记本D面或者包装上可以找到的七位编号,还有官网下单的订单号。
2月2日上午,客户关怀部打电话确认退货信息。
2月2日下午,客户关怀部邮件通知退货相关事宜。

2月3日,把要求的照片进行邮件的回复,包括:电脑包装箱的六个面的照片;电脑D面的照片;Office未激活的照片;恢复出厂设置后的开机选择语言的界面;有赠品的话还要赠品的照片。
按照客服操作恢复出厂设置后,找不到关机界面,又不敢强制关机怕出问题,百度了命令行关机方法:shift+f10,在命令提示符中输入 shutdown -s -t 00,回车。
2月5日,客户关怀部邮件通知审核通过,通知了退货地址,附件是退货协议,要求填写名字后电子版回复邮件。同时提供了两张收货单,需要退货人打印出来贴在寄回箱中。
2月5日,联系顺丰快递取货,一定要准备好箱子,当时天真的以为把外面的牛皮纸包好就可以了,结果找了很久才找到合适的箱子…… 由于邮费和快递途中的可能的问题都要自己承担,做了保价,加上邮费,一百多大洋飞入了快递小哥手里,这里要吐槽一下AW的重量。
……
……
2月7日,傍晚物流信息显示收货。
2月11日,中午客户关怀部电话通知退款已经退回,请查收~

过程中等待时间相对较长的就是财务部在收货后理账退款的时间了, 还有就是周末售后也是放假的。
总的来说还是很速度的,可以重新去下单换型号了~

  • TA的每日心情
    擦汗
    2018-1-19 14:44
  • 发表于 2018-2-12 08:30 | 显示全部楼层
    本帖最后由 GoldenBoar 于 2018-2-12 08:32 编辑

    如果退货的理由是机器自身故障或者有问题, 邮递费用应该是DELL负担的.

    如果是用户方的原因, 才是用户方负担.

    (包装类问题永远是用户方负担)

    --------
    如果要显示质量,
    笔记本屏幕(特别是游戏机的屏幕)永远是比不上专在专业屏幕市场混的产品的.
    如果追求显示质量之类, 直接外屏才是正道,
    例如NEC的PA2xxW系列.
    买个屏幕能用10多年都不需要换, 但是笔记本就算屏幕多好, 因为硬件升级也肯定带着一起换了.
    *很多时候一般用户认为买个好屏幕太贵, 但是买个"好"笔记本就不怎么贵似的...其实笔记本那个屏幕也不比外接的屏幕便宜多少
  • TA的每日心情
    开心
    2018-5-17 14:17
  • 发表于 2018-2-13 20:51 来自手机 | 显示全部楼层
    知足吧 前后才几天 别的不知道 如果在法国你最少要折腾3个月

    该用户从未签到

    发表于 2018-2-16 02:23 | 显示全部楼层
    感觉很麻烦

    该用户从未签到

     楼主| 发表于 2018-2-22 09:39 | 显示全部楼层
    GoldenBoar 发表于 2018-2-12 08:30
    如果退货的理由是机器自身故障或者有问题, 邮递费用应该是DELL负担的.

    如果是用户方的原因, 才是用户方 ...

    咦 怪不得售后让我走无理由退货……
    谢谢GoldenBoar 原来还对15还是13有点犹豫,这会也想明白了。
    哈哈哈 还有大家过年好啊

    该用户从未签到

     楼主| 发表于 2018-2-22 09:41 | 显示全部楼层

    寄的时候真的感觉不方便,dell不提供上门取货。其他的就是回个邮件拍个照。

    该用户从未签到

     楼主| 发表于 2018-2-22 09:42 | 显示全部楼层
    zx55195519 发表于 2018-2-13 20:51
    知足吧 前后才几天 别的不知道 如果在法国你最少要折腾3个月

    嗯 还快的,不算周末也就两三天。

    该用户从未签到

    发表于 2018-2-27 21:49 | 显示全部楼层
    还挺麻烦的。。

    17年8月精华宗师

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